De vrijwillige medewerkers "bemannen" de balie in de hal op werkdagen van 09.30 - 16.30 uur. Zij zijn vaak het eerste aanspreekpunt van patiëntenvoorlichting voor patiënten, familie en medewerkers.

De vrijwilliger beschikt over goede communicatieve vaardigheden en kennis van de computer. In deze zelfstandige functie zorgt de baliemedewerker patiëntenvoorlichting voor o.a.:

• het zoeken van passende schriftelijke informatie voor patiënt, familie of medewerker,
• de verwerking van alle folderbestellingen,
• de eerste opvang van klachten; de baliemedewerker informeert mensen professioneel over de klachtenprocedure van het ziekenhuis,
• het beantwoorden van informatievragen over het inzien van het dossier en het opvragen van een kopie uit het dossier.